Envío y devoluciones
El envío de la mercancía es gratuito en toda España Peninsula y será entregado en 48/72 horas desde la realización del pedido a través de la Agencia de Transportes Bex de Lunes a Viernes (NO se hacen entregas los sábados, domingos, festivos nacionales, autonómicos o locales).
Si hubiese algún retraso por parte de la agencia de transporte cofrutos.com no se hace responsable.
Cualquier pedido cuyo destino sea distinto de España Peninsula, tal como Islas Baleares, Canarias u otro País de Europa contactar con nosotros a través de la opción contacto que aparece en nuestra web o en el teléfono 968740500 de Lunes a Viernes de 9 a 14 horas
1. Los productos podrán ser devueltos antes de 14 días desde la llegada del paquete al domicilio del cliente, tal y como dice la Ley de Comercio Minorista Española.
2. Los gastos de devolución irán a cargo del cliente. Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto serán a cargo del remitente, quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación. La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto/s devuelto/s. El reembolso no incluye los posibles gastos de entrega. Toda persona que devuelva su producto recibirá un correo electrónico informándole del importe de su reembolso.
3. Para el reembolso del dinero en la cuenta del cliente, cofrutos.com efectuará la devolución en el plazo de 7 días a partir de la recepción de los productos en nuestros almacenes, siempre y cuando estos se encuentren en perfecto estado.
4. Los productos no podrán ser devueltos siempre y cuando sean manifiestamente objeto de uso. No se aprobará la devolución si al cliente no le gusta el sabor, color u olor de los productos una vez abiertos. Los productos deben devolverse correctamente protegidos, en su embalaje de origen, en perfecto estado (no dañados o ensuciados por el cliente) con toda la documentación necesaria. Serán enviados a la dirección que les indiquemos siguiendo las instrucciones mencionadas en el punto 1.
5. En el caso de que la devolución no fuera aceptada. Una vez recibidos los productos, si no admitimos la devolución, estos permanecerán en nuestro almacén para ser recogidos por el cliente por un período no superior a treinta días desde su recepción. No se reembolsará el importe al cliente.
6. No podrán admitir los paquetes en los que no conste ningún elemento adjunto que permita identificar al remitente (n° de pedido, nombre, dirección...).
7. Producto erróneo. Si has recibido un producto erróneo, primeramente le pedimos disculpas. Envíenos un email a cofrutos@cofrutos.com o llámenos al 968740500 de Lunes a Viernes de 9 a 14 horas de manera que podamos gestionar y subsanar el error lo antes posible.
8. Producto defectuoso. Si ha recibido un producto defectuoso de antemano le pedimos disculpas y para agilizar el proceso le rogamos nos envíe varias fotos a cofrutos@cofrutos.com donde se aprecie el defecto, junto con sus datos y número de pedido o factura y una breve descripción del defecto detectado. Valoraremos su caso y nos pondremos en contacto con usted para darle solución.
9. Reembolsos o devoluciones - Derecho de desistimiento
El cliente tendrá un plazo de 14 días naturales para la devolución del mismo sin necesidad de justificación alguna, desde que el usuario o un tercero indicado por él (y distinto al transportista), recepcionó los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe notificarnos su deseo de desistir el contrato poniéndose en contacto con nosotros, por ejemplo, a través de correo postal, fax o correo electrónico, o descargando y cumplimentando el "formulario de derecho de desestimiento" para hacérnoslo llegar por correo postal, fax o correo electrónico, o, a través de cualquier otra declaración inequívoca. Desde Cofrutos le comunicaremos sin demora y en un soporte duradero la recepción de dicho desistimiento.
El artículo debe ser remitido en perfecta condiciones, tanto sus componentes como su caja o ensamblaje tal como lo encontró a la hora de recibir dicho artículo. De no ser así, el producto podrá sufrir una depreciación (esta depreciación será calculada a posteriori por el propio fabricante o proveedor, pudiendo incluso no aceptar el producto si no estuviera en un estado optimo). Es el cliente el que debe hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución.
Una vez que se haya tramitado la devolución y observemos que todo está de acuerdo a lo establecido anteriormente, procederemos al reembolso de la cantidad integra del artículo, incluidos los gastos de entrega ordinaria (en caso de que el cliente hubiese elegido una opción de entrega diferente a la ordinaria, sólo se devolverán los gastos asignados por la web para la entrega ordinaria) y en caso de encontrar alguna incidencia, nos pondremos en contacto con el cliente para intentar solventar el problema.
La devolución de tu dinero se efectúa en el mismo método de pago que utilizaste al realizar tu pedido. El tiempo estimado para tu reembolso es de 3 a 5 días laborables (ten en cuenta que dependiendo de tu banco este plazo puede ser mayor) desde que hayamos recibido los productos que has devuelto, y con un plazo máximo de 14 días naturales.
Cofrutos se reserva el derecho a retener el reembolso hasta la recepción de los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de devolución de los productos, lo que se cumpla primero.
10. Método de pago aceptados. Pago mediante tarjeta bancaria. (Mastercard o Visa)
10.1 Método de pago no aceptados. No aceptamos los siguientes métodos de pago:
Empresa inscrita en el Registro Mercantil de Murcia, Tomo 648, Folio 106, Hoja 12024, Inscripción. 3.ª con el C.I.F.: A80396179